Senior Specialist Klachtenbehandeling Brandverzekeringen | Utrecht | HBO

Regio: Utrecht

Plaats: Utrecht

Volledige Omschrijving:

Wil jij jouw expertise inzetten om complexe klachten professioneel af te handelen en direct impact maken op klanttevredenheid? Lees dan verder!

Over de functie

Door de integratie van een andere verzekeraar en een toename in klachten zoeken wij een ervaren specialist klachtenbehandeling. In deze rol ben jij de schakel tussen de behandelaar, directieklachten en de Kifit-jurist. Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige, tijdige afhandeling van klachten en draagt actief bij aan procesverbeteringen.

Wat ga je doen?

• Verslaglegging: Je registreert en analyseert klachten in ons klachtmanagementsysteem.
• Communicatie: Je informeert klanten professioneel via e-mail en telefoon.
• Terugkoppeling: Je signaleert verbetermogelijkheden en bespreekt deze met het behandelteam.
• Kwaliteitsbewaking: Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van de klachtbehandeling.

Wie zoeken wij?

• Minimaal 5 jaar ervaring in het behandelen van claims van brandschades;
• Ervaring met grote werkvoorraden en complexe organisaties;
• Een HBO/WO-opleiding (bij voorkeur in Rechten), of relevante werkervaring;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen overzicht te bewaren bij hoge werkdruk;
• Een empathische en besluitvaardige werkhouding, waarbij je niet bang bent collega’s aan te spreken.

Wat bieden wij?

• Salaris: een passend en competitief salaris o.b.v. ervaring;
• 26 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband);
• Hybride werken en een moderne pensioenregeling (slechts 3% eigen bijdrage);
• 100% OV-reiskostenvergoeding of €0,23 per km;
• Toegang tot bedrijfsfitness en volop doorgroeimogelijkheden.
• Een open, inclusieve werkomgeving waarin jouw bijdrage écht telt.

Klaar voor de volgende stap?

Wil jij deel uitmaken van ons vooruitstrevende team? Solliciteer vandaag nog via onderstaand formulier of neem contact op met Alex Ostrowski via 06-23474851 of alex.ostrowski@inventiv.nl. We kijken uit naar jouw reactie!

---

Solliciteer direct op deze functie